Envíos, cambios y devoluciones

Envíos

  • Cobertura: todo el territorio colombiano, por transportadora.
  • Costo: $15.000 por pedido. El envío es gratis en pedidos desde $300.000.
  • Tiempo de entrega: [CONFIRMAR: por ejemplo, 2 a 5 días hábiles en ciudades principales] después de confirmar el pedido o el pago.
  • Seguimiento: te enviamos el número de guía por WhatsApp o correo.
  • Pago contra entrega: disponible donde la transportadora preste el servicio. Ten listo el valor exacto.

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o golpeado, déjalo anotado con el mensajero y escríbenos el mismo día con fotos.

Derecho de retracto

Como la compra se hace a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para hacerlo:

  1. Escríbenos por WhatsApp al +57 316 497 5785 con tu número de pedido.
  2. Devuelve el reloj sin uso, con sus etiquetas, plásticos protectores y empaque original. El costo del envío de regreso lo asume el comprador.
  3. Te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el retracto.

Cambios de modelo o color

Si prefieres otro modelo o color, escríbenos dentro de los [CONFIRMAR: plazo, por ejemplo 5 días hábiles] siguientes a la entrega. El reloj debe estar sin uso y en su empaque. Los fletes del cambio los asume el comprador, salvo que el error haya sido nuestro.

Garantía

Todos los relojes tienen garantía por defectos de fabricación durante [CONFIRMAR: plazo de garantía] desde la entrega. Cada reloj se prueba antes de despacharlo.

  • Cubre: fallas de la máquina, del módulo digital o de las funciones del reloj que no se deban al uso.
  • No cubre: golpes, rayones, vidrios rotos, humedad por uso distinto al indicado, desgaste normal del pulso o de la pila, ni relojes abiertos o reparados por terceros.
  • Cómo se tramita: escríbenos con el número de pedido y un video o fotos de la falla. Si procede, reparamos el reloj; si no es posible, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero.

Pedido incompleto o equivocado

Si recibes un modelo o color distinto al que pediste, o falta alguna unidad, escríbenos con fotos y lo corregimos sin costo para ti.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó, no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Contacto

WhatsApp +57 316 497 5785 · Correo [CONFIRMAR: correo de contacto]. Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co.

Última actualización: noviembre de 2026.